Telekom die Zehnte - die Hoffnung stirbt zuletzt...

Die Portierung meiner Rufnummer konnte immer noch nicht erfolgen. Nach vielen ergebnislosen Telefonaten mit dem Servicecenter rief mich nun vor zwei Wochen eine Mitarbeiterin vom Telekom-Beschwerdeteam zurück. Sie teilte mir mit, dass der Termin für die Portierung meiner Rufnummer nun im System geändert wurde. Mein neuer Anbieter müsste nur noch mal einen Antrag stellen, dann könnte die Portierung vorgenommen werden. Mein Anbieter hat also einen neuen Antrag gestellt und bekam nun die Rückantwort - die Telekom hat erneut den falschen Termin zum 16.06.2014 bestätigt! Ich führe einen aussichtslosen Feldzug gegen einen unveränderbaren Zustand und komme mir vor wie Don Quichotte, der gegen Windmühlen kämpft...

Ich war es so Leid und habe erst mal gar nichts mehr in der Sache unternommen. Es funktioniert ja alles, wir können telefonieren und angerufen werden - nur halt nicht über unsere alte (und bekannte) Rufnummer. Gestern Mittag habe ich dann doch noch mal beim Servicecenter angerufen. Ein Mitarbeiter hat sich den ganzen Vorgang mal gründlich angeschaut, hat gut 10 Minuten gedauert, bis er sich wieder gemeldet hatte. Er meinte, "da ist wirklich der Wurm drin" und hat dann versucht, die zuständige Abteilung direkt zu erreichen. Glücklicherweise kam er durch, er war selbst ganz überrascht. Das Ergebnis: Definitiv stehe jetzt einer Rufnummernportierung nichts mehr im Weg und der ganze Vorgang könne endlich abgeschlossen werden. Vodafone müsste aber noch einmal einen Antrag stellen...Auf meinen Einwand, dass das beim letzten mal auch nicht funktioniert hat, da ja erneut der falsche Termin bestätigt wurde, meinte er, dass es jetzt definitiv klappen würde, die Kollegen hätten den Fehler bereinigt. Sein Wort in Gottes Ohr...Ich habe gestern also wieder meinen neuen Anbieter kontaktiert und ihn gebeten, eine neue Anfrage an die Telekom zu stellen.

Der heutige Stand der Dinge ist nun folgender:
Nachdem mein alter Telefonanschluss bislang scheinbar immer noch aktiv war - wenn man die Nummer wählte gab es ein Freizeichen - ist seit heute die Leitung tot, kein Freizeichen mehr. Das stimmt mich hoffnungsvoll, irgend etwas muss sich geändert haben. Jetzt muss ich halt abwarten, bis die Telekom meinem Anbieter auf die neue Anfrage antwortet und endlich den richtigen Portierungstermin nennt.

Ich hoffe, dass ich zum Thema "Ärger mit der Telekom" nur noch einmal posten muss - und zwar die abschließende Erfolgsmeldung, dass meine Odyssee zu Ende ist. Wie der Post-Titel schon sagt - die Hoffnung stirbt zuletzt... Hier geht's weiter...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom

Shit happens...

Täuschend ähnlich...

Heute nach dem Duschen wollte ich meiner Haut etwas Gutes tun und sie mit einer intensiven Feuchtigkeitspflege verwöhnen. Beim Auftragen der Lotion fiel mir zwar auf, dass sie sich irgendwie nicht so gut wie sonst auftragen ließ, dachte mir aber, dass es vielleicht an der noch feuchten Haut liegt.

Erst als ich die Flasche wieder wegräumte fiel es mir auf - ich hatte statt der Pflege-Lotion das Shampoo zum Eincremen benutzt! Ich habe mich noch mal geduscht und da es ein Color-Schutz Shampoo war, ist jetzt meine Haut rundum gegen das Verblassen der Farbe geschützt...hätte Michael Jackson vielleicht auch mal versuchen können...

Telekom die Neunte - die erste Mahnung trifft ein

Das ist jetzt aber wirklich das Letzte!
Heute kam eine Mahnung von der Telekom für die falsche Rechnung vom 05.07.12 (siehe Post). Angemahnt wurde der einbehaltenen Betrag von 28,49 € zzgl. 3,00 € Mahngebühr = 31,49 €. Ich habe denen aber den Sachverhalt mit meinem Schreiben detalliert erklärt, eine Antwort darauf  habe ich nicht erhalten - statt dessen kommt die Mahnung! Folgendes Schreiben habe ich am 18.07.12 an die Telekom geschickt:

EINSCHREIBEN MIT RÜCKSCHEIN

Telekom Deutschland GmbH

Kundenservice

Landgrabenweg 151

53171 Bonn

Rechnungsnummer xxxx vom 05.07.2012

Kundennummer xxxx

Buchungskonto xxxx

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit. o.a. Rechnung (Rechnungseingang 10.07.12) berechnen Sie mir einen Call & Surf Comfort (5) Tarif. Ich habe jedoch nur einen Call Plus/Standard Tarif. [...]

Einen nicht vorhandenen Call & Surf Tarif werde ich nicht bezahlen, ich werde nur meinen Call Plus/Standard Tarif und die nutzungsabhängigen Beträge begleichen. Folgende Posten werde ich am 19.07.2012 zur Zahlung anweisen:

Call Plus/Standard, Grundpreis 01.07.-31.07.12    16,36 Euro

Nutzungsabhängige Beträge                                      3,88 Euro

Verbindungen aus zurückliegenden Monaten (?)        5,20 Euro   

Beträge Telekom gesamt                                        25,44 Euro

Beträge anderer Anbieter                                         3,18 Euro

Gesamtbetrag                                                         28,62 Euro

                               

Da mein Call Plus Vertrag inzwischen gekündigt wurde (Vertragsende 16.07.2012, lt. Ihrer Kündigungsbestätigung vom 09.07.2012) entsteht durch diese Zahlung ein Guthaben. Überweisen Sie dieses nach der Abschlussrechnung bitte auf mein Konto: xxxxxx

Für telefonische Rückfragen erreichen Sie mich aktuell nur unter 06223-xxxxx, da die Rufnummernportierung noch nicht erfolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen 

[...]

Jetzt sagt doch mal selbst, mehr kann man doch wirklich nicht tun! Lesen die die Briefe ihrer Kunden gar nicht? Anders kann ich mir die Reaktion mit der Mahnung nun wirklich nicht erklären. Die nächsten Mahnungen lasse ich entspannt auf mich zukommen - vielleicht stellen sie mir ja meinen nicht (mehr) vorhandenen Festnetzanschluss ab - *LOL*

P.S. Die "Beträge anderer Anbieter" sind übrigens Internet-By-Call Kosten für Verbindungen mit dem 56k-Modem während meiner DSL-losen Zeit...Ich werde weiter berichten...to be continued... Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom.

Ärger mit der Telekom - die Achte

Hier nun wieder mal der heutige, aktuelle Stand der Dinge:
Am Montag, 23.07.12 hat die Mitarbeiterin des Kompetenzteams endlich angerufen. Die Portierung soll voraussichtlich bis 01.08.12 erfolgen. Heute ist der 8. August, keine Portierung. Von Vodafone weiß ich, dass sie am 20.07.12 einen erneuten Portierungsantrag gestellt haben. Laut Telekom fehlt jedoch vom neuen Anbieter noch ein "Antrag auf Terminvorziehung" (was immer das auch ist), laut meinem Anbieter hat die Telekom die Rufnummer jedoch noch nicht zur Portierung freigegeben.

Ich gehe inzwischen fast davon aus, dass die Rufnummernportierung - wenn überhaupt -  erst im Juni 2014 erfolgen wird, denn in irgendeiner Datenbank der Telekom steht immer noch das falsche Vertragsende zum 16.06.2014. In dieser Firma hat anscheinend niemand Zugriff auf das eigene System, um diesen Datenbankfehler endlich zu bereinigen! Unglaublich!

Gestern ist erneut eine Rechnung über 34,95 € für den monatlichen Grundpreis Call & Surf  gekommen. Zur Erinnerung: Ich habe keinen Call & Surf Anschluss und mein ehemaliger Call Plus/Standard Vertrag wurde schon vor Wochen gekündigt, der (neu) bestätigte Kündigungstermin war der 16.07 2012. Tatsächlich bin ich also kein Telekom-Kunde mehr und telefoniere bereits seit 27.06.12 über meinen neuen Anbieter! Ich werde die Rechnung natürlich nicht bezahlen, glücklicherweise habe ich keine Einzugsermächtigung erteilt...Irgendwann wird die Telekom es wohl leid sein, mir weitere Rechnungen zu schicken (da sie ja nicht bezahlt werden) und mir den (nicht vorhandenen) Call & Surf Vertrag kündigen...grins...ist dann eben auch eine Art von Datenbereinigung... Ich melde mich wieder, wenn es etwas Neues gibt. Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom.

Neue Backerlebnisse

Nach dem Ärger mit der Telekom in den vergangenen Wochen hat sich bei mir eine ziemliche Wut angestaut. Was lag näher, als diesen Frust beim Teig kneten abzureagieren. Hier sind die letzten Ergebnisse meiner Backwut. Nach den vielen Brötchen sind diesmal die Brote an der Reihe gewesen.

Das Walnuss-Ciabatta habe ich nach einem Rezept aus dem GU-Taschenbuch Brot backen von Reinhardt Hess nachgebacken. Wenig Aufwand, guter Geschmack. Das nächste mal werde ich die Walnüsse zuvor noch etwas anrösten, das wird das Aroma sicher noch verstärken. Das Brot ist auch ein schönes Mitbringsel bei einer Einladung zum Grillabend, darüber freut sich bestimmt jeder.

Walnuss-Ciabatta...

...mit lockerer Krume

Das Paderborner Landbrot ist eines meiner Lieblingsbrote, nicht zuletzt deshalb, weil es wirklich einfach zu backen ist. Durch den Sauerteig hält es sich auch lange frisch. Das Rezept ist von Gerhard Kellner aus seinem Blog "Ketex - der Hobbybäcker", Link siehe oben. Inzwischen hat er auch ein Buch mit seinen Lieblings-Brotrezepten geschrieben. Es hat den Titel Rustikale Brote aus deutschen Landen und erscheint Mitte September 2012, ich habe es gleich beim Buchhändler vorbestellt. Ich hoffe doch sehr, dass auch einige von seinen schönen Brötchenrezepten dabei sind...

Paderborner Landbrot

Und so sieht es von innen aus

Manchmal will das Paderborner Landbrot beim Gehen hoch hinaus und der Teig bleibt dann an der Folie, mit der ich es abdecke, hängen. Ich habe ich mir aber eine einfache Gärhilfe einfallen lassen. Jetzt kann der Teig schön gehen und nichts bleibt mehr kleben. Blöd kann man sein - man muss sich nur zu helfen wissen ;-)

Meine Gärhilfe - eine super Idee

Als nächstes habe ich mich am Rustikalen Landbrot mit Sonnenblumenkernen versucht. Ein wunderbares Brot, es ist mir auf Anhieb gut gelungen! Die Sonnenblumenkerne werden angeröstet, dadurch schmeckt es sehr kernig-würzig. Das werde ich öfter backen, hat auch dem "Meister" gut geschmeckt, obwohl Körner drin sind, das mag er sonst nicht so. Das Rezept ist übrigens von Björn Hollensteiner (BrotDoc) aus dem Brotbackforum, Link siehe oben.

Rustikales Landbrot mit Sonnenblumenkernen

 

Zum Schluss noch der Münsterländer Bauernstuten aus dem Buch Brot von Bernd Armbrust, ich habe das Rezept leicht modifiziert. Es wird mit Sauerteig (ich habe meinen eigenen Sauerteig verwendet) und Buttermilch gebacken. Ein mildes Weizenmischbrot für alle Tage. Das Rezept ergibt zwei kleinere Brote á 550 g, eines davon friere ich als Vorrat ein, wenn ich mal keine Lust zum Backen habe ;-) Bei zwei Broten hat man auch mehr Kruste...

Münsterländer Bauernstuten

Saftiges Innenleben...

Ich melde mich wieder nach der nächsten Backorgie. Irgendwann werde ich mich auch mal an ein echtes Baguette heranwagen...das soll ja die Königs-Disziplin eines jeden Bäckers sein...

Das Zauberwort...

Endlich! Das Zauberwort auf das ich in diesem "Sommer" bislang vergebens gewartet habe ist endlich gefallen: Das AZORENHOCH! Es ist im Anmarsch! Gewöhnlich ist es ein beständiges Hochdruckgebiet. Ich kann mich also auf sonnige Tage..oder vielleicht sogar Wochen (?) freuen. Das Gegenstück zum Azorenhoch ist übrigens das Islandtief ;-)
Interessanter Link zum Thema: Azorenhoch und Islandtief im Duell

Wettersprüche für den (angeblichen) Sommer 2012:

"Die neuen 4 Jahreszeiten:
Frühling, Arschloch, Herbst und Winter”

@derwachsame:
"15 Grad hier, 35 Grad in Athen. Wenn die Griechen jetzt schon unser
schönes Wetter kriegen, geht mir die Solidarität doch zu weit."

"Für die einen ist es Sommer, für die anderen der längste April der Welt."

‏@miesmuffel:
"Zum Glück leben wir auf der Nordhalbkugel und haben Sommer. Kapstadt z. B. versinkt im Winter, nur 21 Grad und Sonnenschein. Schrecklich."

@sechsdreinuller:
"So, es gibt immerhin eine gute Seite an diesem verregneten Sommer:
KEINE WESPEN! ABSOLUT KEINE WESPEN!!
ÜBERHAUPT KEINE WESPEN!!!"

@Ingapopinga:
"Es ist Juli. Ich sehe Menschen in Daunenwesten."

Telekom die Siebte - falsche Telefonrechnung

Nachdem ich die am 10. Juli  eingegangene Telefon-Rechnung im Servicecenter reklamiert habe (es wurde ein nicht vorhandener Call & Surf Comfort-Anschluss berechnet) erfolgte bis heute keine Reaktion. Weder kam der versprochene Rückruf noch die angekündigte Gutschrift. Da die Rechnung in der Zwischenzeit fällig wird, habe ich heute ein Schreiben an die Telekom geschickt (Einschreiben-Rückschein).

Ich habe geschrieben, dass ich nur den Call Plus Anschluss und die nutzungsabhängigen Beträge bezahlen werde. Da das Vertragsende der 16. Juli ist (lt. TK-Schreiben vom 13. Juli) und ich außerdem seit 26. Juni über den neuen Anbieter telefoniere, entsteht natürlich ein Guthaben. Ich habe zwar vorsorglich die Kontonummer zwecks Überweisung des Guthabens angegeben, mache mir aber keine großen Hoffnungen, dass ich das Geld nach der Schlussrechnung in angemessener Frist zurück bekomme. Warten wir mal ab, was weiter passiert. Mit der Rufnummernportierung geht es auch nicht weiter, ob es an der Telekom oder am neuen Anbieter liegt - ich weiß es nicht... In diesem Sinne...To be continued ... Fortsetzung folgt... Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom

Neckermann meldet Insolvenz an

Erst das Versandhaus Quelle und nun hat am Mittwoch auch Neckermann einen Insolvenzantrag gestellt. Eine Ära geht zu Ende.

Ich habe immer gern über den Versandhandel gekauft. Kein Stress beim Einkaufen, keine Parkplatzsuche, keine Parkhausgebühren. Kleidung konnte man bequem zu Hause vor dem eigenen Spiegel anprobieren, was nicht gefiel wurde einfach wieder zurückgeschickt. Neckermann wird mir sehr fehlen, die Passform der Bekleidung war für mich immer genau richtig, im Gegensatz von z.B. Otto und Wenz, da gab es oft Probleme damit. Es ist wirklich schade um das Versandhaus...mal sehen, wer als nächster folgt, ich glaube die Jugend von heute geht lieber richtig shoppen, nicht nur virtuell...

Ärger mit der Telekom die Sechste - es wird immer bizarrer...

Montag. 09.07.2012
Heute habe ich an die Deutsche Telekom einen Beschwerdebrief mit Fristsetzung  wegen des falschen Kündigungstermins und der dadurch verzögerten Portierung abgeschickt.
Dienstag, 10.07.2012
10:30 Uhr
Ich habe nochmal telefonisch bei der Hotline den aktuellen Stand bezgl. der Portierung nachgefragt. Die Dame konnte nicht in das System, hat mich aber wie versprochen zurückgerufen (sic!). Sie sagte mir, dass das Kündigungsdatum auf den 16.07.2012 gesetzt wurde und am 09.07.12 ein Schreiben mit dem neuen Termin an mich versendet wurde, ich würde es sicher morgen schon haben...
11:30 Uhr
Die Post kam und brachte die Telefonrechnung für Juli. Es wird immer bizarrer!  In der Rechnung ist jetzt ein Call & Surf Comfort Tarif mit 34,95 Euro aufgeführt, also Telefon und DSL, obwohl ich nach wie vor nur einen Festnetz-Anschluss habe. In der Rechnung steht:

Wegfall am 14.06.12     Call Plus/Standard
Zugang am 15.06.12     Call & Surf Comfort (5) 
 
11:35 Uhr
Ich habe die Rechnung sofort telefonisch reklamiert und die Sachlage erklärt: Es ist nur ein Call Plus/Standard Tarif vorhanden, also nur Festnetzanschluss ohne DSL, das ja laut Telekom an meinem Standort nicht (mehr) verfügbar ist. Der Mitarbeiter behauptete nun, dass seit 15.05.2012 ein Call & Surf Anschluss besteht und DSL verfügbar ist!
Ich erkläre ihm, dass ich aber kein DSL habe, sondern nur Festnetz mit Call Plus Tarif, der aber inzwischen gekündigt wurde. Es stehe nur noch die Rufnummernportierung durch die Telekom aus, die jedoch durch den falschen Kündigungstermin nicht vorgenommen werden kann. Der Mitarbeiter meint, er müsse das alles erst mal genau recherchieren und er würde sich danach telefonisch bei mir melden.
16:30 Uhr
Nachdem bis 16:30 Uhr kein Rückruf erfolgte, rufe ich wieder bei der Hotline an. Ich lande schließlich bei einer Mitarbeiterin des sog. „Kompetenzteams“. Sie hört sich alles an und verspricht mir, den Vorgang in meinem Sinne auf Kulanz zu regeln. Ich solle die Rechnung erst mal bezahlen, das zu viel bezahlte Entgelt würden mir dann später wieder gutgeschrieben bzw. erstattet. Die Mitarbeiterin will mich am kommenden Montag (16.07.) zurückrufen und über das Ergebnis informieren.
Mittwoch, 11.07.2012
Das versprochene Schreiben mit dem korrigierten Kündigungstermin (16.07.2012) ist heute nicht eingetroffen. Ich werde nun bis zum kommenden Montag abwarten. Vielleicht sollte ich mir vorsorglich in der Zwischenzeit mal einen Rechtsanwalt in der Nähe suchen...
Nachtrag 19:15 Uhr
Ich habe soeben eine Nachricht vom Telekom-Team (Forum) erhalten. Man hat mich über den Hintergrund des Fehlers informiert: "Laut Hauptsystem der Telekom haben Sie den Call Plus Tarif, in einem "Alt"-System jedoch Call & Surf Comfort. Da der C&S Comfort 2 Jahre Laufzeit hat, wurde die Kündigung erst zu 2014 eingestellt. Die Sache ist in Bearbeitung, die Kollegin meldet sich, wie besprochen, am kommenden Montag bei Ihnen".
Nachtrag
Freitag, 13.07.2012
Das am 9. Juli angekündigte Schreiben der Telekom mit korrigiertem Kündigungstermin 16.07.2012 ist heute eingetroffen.  Ich habe es an  den neuen Anbieter geschickt, damit er die Rufnummernübernahme zu diesem Termin durchführen kann.
Nachtrag
Dienstag, 17.07.2012
Der für Montag, 16.7. versprochene Anruf der Telekom-Mitarbeiterin ist nicht erfolgt...To be continued... Fortsetzung folgt... Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom.

Himmlische Wolken am blauen Himmel

Ich liebe Wolken, vor allem Schönwetterwolken. Einen strahlend blauen Himmel ohne Wolken finde ich langweilig. Zwar schlummern auf meinem PC bereits unzählige Wolkenbilder, aber ich kann einfach nicht genug davon kriegen. Am vergangenen Samstag wurde es am späten Nachmittag so schön, da konnte ich nicht widerstehen. Für meine alte(n) Spiegelreflex-Kamera(s) habe ich alle nur erdenklichen Filter, aber leider keinen passenden Gelbfilter für meine Digitalkamera. Das würde den Himmel und die Wolken noch strahlender machen. Hier ein paar Bilder von sonnigen Tagen...