Sonntag, 22. Juli 2012

Das Zauberwort...


Endlich! Das Zauberwort auf das ich in diesem "Sommer" bislang vergebens gewartet habe ist endlich gefallen: Das AZORENHOCH! Es ist im Anmarsch! Gewöhnlich ist es ein beständiges Hochdruckgebiet. Ich kann mich also auf sonnige Tage..oder vielleicht sogar Wochen (?) freuen. Das Gegenstück zum Azorenhoch ist übrigens das Islandtief ;-)
Interessanter Link zum Thema: Azorenhoch und Islandtief im Duell

Wettersprüche für den (angeblichen) Sommer 2012:

"Die neuen 4 Jahreszeiten:
Frühling, Arschloch, Herbst und Winter”

@derwachsame:
"15 Grad hier, 35 Grad in Athen. Wenn die Griechen jetzt schon unser
schönes Wetter kriegen, geht mir die Solidarität doch zu weit."

"Für die einen ist es Sommer, für die anderen der längste April der Welt."

‏@miesmuffel:
"Zum Glück leben wir auf der Nordhalbkugel und haben Sommer. Kapstadt z. B. versinkt im Winter, nur 21 Grad und Sonnenschein. Schrecklich."

@sechsdreinuller:
"So, es gibt immerhin eine gute Seite an diesem verregneten Sommer:
KEINE WESPEN! ABSOLUT KEINE WESPEN!!
ÜBERHAUPT KEINE WESPEN!!!"

@Ingapopinga:
"Es ist Juli. Ich sehe Menschen in Daunenwesten."



Donnerstag, 19. Juli 2012

Telekom die Siebte - falsche Telefonrechnung

Nachdem ich die am 10. Juli  eingegangene Telefon-Rechnung im Servicecenter reklamiert habe (es wurde ein nicht vorhandener Call & Surf Comfort-Anschluss berechnet) erfolgte bis heute keine Reaktion. Weder kam der versprochene Rückruf noch die angekündigte Gutschrift. Da die Rechnung in der Zwischenzeit fällig wird, habe ich heute ein Schreiben an die Telekom geschickt (Einschreiben-Rückschein).

Ich habe geschrieben, dass ich nur den Call Plus Anschluss und die nutzungsabhängigen Beträge bezahlen werde. Da das Vertragsende der 16. Juli ist (lt. TK-Schreiben vom 13. Juli) und ich außerdem seit 26. Juni über den neuen Anbieter telefoniere, entsteht natürlich ein Guthaben. Ich habe zwar vorsorglich die Kontonummer zwecks Überweisung des Guthabens angegeben, mache mir aber keine großen Hoffnungen, dass ich das Geld nach der Schlussrechnung in angemessener Frist zurück bekomme. Warten wir mal ab, was weiter passiert. Mit der Rufnummernportierung geht es auch nicht weiter, ob es an der Telekom oder am neuen Anbieter liegt - ich weiß es nicht... In diesem Sinne...To be continued ... Fortsetzung folgt... Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom

Neckermann meldet Insolvenz an

Erst das Versandhaus Quelle und nun hat am Mittwoch auch Neckermann einen Insolvenzantrag gestellt. Eine Ära geht zu Ende.

Ich habe immer gern über den Versandhandel gekauft. Kein Stress beim Einkaufen, keine Parkplatzsuche, keine Parkhausgebühren. Kleidung konnte man bequem zu Hause vor dem eigenen Spiegel anprobieren, was nicht gefiel wurde einfach wieder zurückgeschickt. Neckermann wird mir sehr fehlen, die Passform der Bekleidung war für mich immer genau richtig, im Gegensatz von z.B. Otto und Wenz, da gab es oft Probleme damit. Es ist wirklich schade um das Versandhaus...mal sehen, wer als nächster folgt, ich glaube die Jugend von heute geht lieber richtig shoppen, nicht nur virtuell...

Mittwoch, 11. Juli 2012

Ärger mit der Telekom die Sechste - es wird immer bizarrer...

Montag. 09.07.2012
Heute habe ich an die Deutsche Telekom einen Beschwerdebrief mit Fristsetzung  wegen des falschen Kündigungstermins und der dadurch verzögerten Portierung abgeschickt.
Dienstag, 10.07.2012
10:30 Uhr
Ich habe nochmal telefonisch bei der Hotline den aktuellen Stand bezgl. der Portierung nachgefragt. Die Dame konnte nicht in das System, hat mich aber wie versprochen zurückgerufen (sic!). Sie sagte mir, dass das Kündigungsdatum auf den 16.07.2012 gesetzt wurde und am 09.07.12 ein Schreiben mit dem neuen Termin an mich versendet wurde, ich würde es sicher morgen schon haben...
11:30 Uhr
Die Post kam und brachte die Telefonrechnung für Juli. Es wird immer bizarrer!  In der Rechnung ist jetzt ein Call & Surf Comfort Tarif mit 34,95 Euro aufgeführt, also Telefon und DSL, obwohl ich nach wie vor nur einen Festnetz-Anschluss habe. In der Rechnung steht:

Wegfall am 14.06.12     Call Plus/Standard
Zugang am 15.06.12     Call & Surf Comfort (5) 

 
11:35 Uhr

Ich habe die Rechnung sofort telefonisch reklamiert und die Sachlage erklärt: Es ist nur ein Call Plus/Standard Tarif vorhanden, also nur Festnetzanschluss ohne DSL, das ja laut Telekom an meinem Standort nicht (mehr) verfügbar ist. Der Mitarbeiter behauptete nun, dass seit 15.05.2012 ein Call & Surf Anschluss besteht und DSL verfügbar ist!
Ich erkläre ihm, dass ich aber kein DSL habe, sondern nur Festnetz mit Call Plus Tarif, der aber inzwischen gekündigt wurde. Es stehe nur noch die Rufnummernportierung durch die Telekom aus, die jedoch durch den falschen Kündigungstermin nicht vorgenommen werden kann. Der Mitarbeiter meint, er müsse das alles erst mal genau recherchieren und er würde sich danach telefonisch bei mir melden.
16:30 Uhr
Nachdem bis 16:30 Uhr kein Rückruf erfolgte, rufe ich wieder bei der Hotline an. Ich lande schließlich bei einer Mitarbeiterin des sog. „Kompetenzteams“. Sie hört sich alles an und verspricht mir, den Vorgang in meinem Sinne auf Kulanz zu regeln. Ich solle die Rechnung erst mal bezahlen, das zu viel bezahlte Entgelt würden mir dann später wieder gutgeschrieben bzw. erstattet. Die Mitarbeiterin will mich am kommenden Montag (16.07.) zurückrufen und über das Ergebnis informieren.
Mittwoch, 11.07.2012
Das versprochene Schreiben mit dem korrigierten Kündigungstermin (16.07.2012) ist heute nicht eingetroffen. Ich werde nun bis zum kommenden Montag abwarten. Vielleicht sollte ich mir vorsorglich in der Zwischenzeit mal einen Rechtsanwalt in der Nähe suchen...
Nachtrag 19:15 Uhr
Ich habe soeben eine Nachricht vom Telekom-Team (Forum) erhalten. Man hat mich über den Hintergrund des Fehlers informiert: "Laut Hauptsystem der Telekom haben Sie den Call Plus Tarif, in einem "Alt"-System jedoch Call & Surf Comfort. Da der C&S Comfort 2 Jahre Laufzeit hat, wurde die Kündigung erst zu 2014 eingestellt. Die Sache ist in Bearbeitung, die Kollegin meldet sich, wie besprochen, am kommenden Montag bei Ihnen".
Nachtrag
Freitag, 13.07.2012
Das am 9. Juli angekündigte Schreiben der Telekom mit korrigiertem Kündigungstermin 16.07.2012 ist heute eingetroffen.  Ich habe es an  den neuen Anbieter geschickt, damit er die Rufnummernübernahme zu diesem Termin durchführen kann.
Nachtrag
Dienstag, 17.07.2012
Der für Montag, 16.7. versprochene Anruf der Telekom-Mitarbeiterin ist nicht erfolgt...To be continued... Fortsetzung folgt... Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom.

Montag, 9. Juli 2012

Himmlische Wolken am blauen Himmel

Ich liebe Wolken, vor allem Schönwetterwolken. Einen strahlend blauen Himmel ohne Wolken finde ich langweilig. Zwar schlummern auf meinem PC bereits unzählige Wolkenbilder, aber ich kann einfach nicht genug davon kriegen. Am vergangenen Samstag wurde es am späten Nachmittag so schön, da konnte ich nicht widerstehen. Für meine alte(n) Spiegelreflex-Kamera(s) habe ich alle nur erdenklichen Filter, aber leider keinen passenden Gelbfilter für meine Digitalkamera. Das würde den Himmel und die Wolken noch strahlender machen. Hier ein paar Bilder von sonnigen Tagen...

 
 

   





Donnerstag, 5. Juli 2012

Ärger mit der Telekom - die Fünfte

Donnerstag, 05.07.2012
Heute konnte ich mich tatsächlich mit den Zugangsdaten, die ich gestern per Post erhalten habe, ins Telekom Kundencenter einloggen. Zuerst habe ich mir meinen Vertrag angesehen:

Übersicht Ihres aktuellen Anschlusses
Call Plus/Standard (Analog)
Vertragsbeginn: 06.06.2006
Vertragsende:    11.07.2012

Für Ihren Anschluss liegt ein offener Auftrag vor. Für weitere von Ihnen eingestellte Aufträge müssen Sie mit einer erhöhten Bearbeitungszeit rechnen. Nähere Details finden Sie in Ihrem Auftragsstatus.

Das oben angegebene Vertragsende hat übrigens nichts mit meiner Kündigung zu tun, da Call Plus-Verträge eine wöchentliche Kündigungsfrist haben, steht bei Vertragsende immer der entsprechend mögliche Termin. Jetzt habe ich mir mal den Auftragsstatus angesehen:

Auftragsdetails
Auftragsnummer:   a01-2JE28
Auftrag:  Änderung der Anschlussart / Leistungsmerkmale

Aufhebung mit Beibehaltung der Leitung
Anschluss:   06223 / xxxxxx
Status:   Ein Innendienstmitarbeiter bearbeitet Ihren Auftrag
Annahmezeitpunkt:      28.06.2012, 02:00 Uhr
Letzte Änderung:         28.06.2012, 02:00 Uhr
Vereinbarter Ausführungstermin: 16.06.2014, 08:00 - 16:00 Uhr


Anschließend habe ich mich im Kundenforum angemeldet. Ich habe dort einen Beitrag geschrieben und den aktuellen Sachverhalt mit der Bitte um Hilfe kurz geschildert. Ich bekam schnell eine Antwort. Jetzt muss ich nur noch abwarten, ob mir das Telekom-Team wirklich weiterhelfen kann.

Nachtrag 
Montag, 09.07.2012
Inzwischen ist eine Woche vergangen, es hat sich nichts weiter getan. Keine neue Kündigungsbestätigung, im Kundencenter steht noch immer der falsche Termin für die Vertragsbeendigung. Auch auf eine Mail, die ich in der Zwischenzeit geschrieben habe, bekam ich keine Antwort. Das Telekom-Team hat sich  ebenfalls nicht mehr gemeldet. Heute habe ich einen Brief mit einer Fristsetzung abgeschickt. Wenn sich bis nächsten Montag nichts tut, sollte ich vielleicht einen Termin mit unserem Rechtsanwalt vereinbaren...Ich werde weiter berichten...Fortsetzung folgt...   Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom

Mittwoch, 4. Juli 2012

Die Probleme mit der Telekom gehen in die nächste Runde

Und weiter geht's! Hier die Fortsetzung meiner Erlebnisse mit der Deutschen Telekom AG.

Mittwoch, 04.07.2012
Der versprochene Anruf kam weder gestern noch heute. Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen. Der aktuelle Stand: Es gibt keine Änderung, der falsche Kündigungstermin ist immer noch im System. Die Dame meinte: "Das Datum ist auf jeden Fall falsch, denn den "Call Plus" Tarif können Sie  wöchentlich kündigen. Warten Sie noch einige Tage ab, ihre Beschwerde ist schon weitergeleitet worden". Nur wohin? Vielleicht ist sie ja irgendwo im Nirwana verschwunden - niemand weiß es.... Warum kann man die zuständige Stelle nicht direkt erreichen?

Heute Mittag kam dann mit der Post dann auch noch die schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung unsres "Call Plus" Telefontarifs. Als Termin ist der 16.06.2014 angegeben. Jetzt habe ich das falsche Datum auch noch schriftlich! Ich fühle mich völlig hilflos und diesem Konzern ausgeliefert, ich kann nichts weiter tun als warten...

Damit ich mich beim Kundenforum der Telekom anmelden kann - ich habe gehört, dass einem da oft geholfen wird - habe ich vor einigen Tagen Zugangsdaten für das Telekom Kundencenter beantragt. Die kamen ebenfalls heute mit der Post. Ich wollte mich natürlich gleich mit den Zugangsdaten einloggen - leider Fehlanzeige. Ein Login war nicht möglich, das Ergebnis seht ihr hier:

Wieder musste ich den Kundenservice anrufen, was blieb mir sonst auch übrig? Die Dame dort meinte, die Zugangsnummer gelte erst ab morgen...davon steht aber nichts in dem Schreiben. Was soll man dazu noch sagen...ein echter Sauhaufen. Und sowas nennt sich Großkonzern und wird an der Börse gehandelt...das ist wirklich unfassbar! To be continued...Fortsetzung folgt...leider... Diese Odyssee ist noch nicht zu Ende...
Hier weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - Alle Beiträge zum Thema  Ärger mit der Telekom.

Dienstag, 3. Juli 2012

Ärger mit der Telekom - eine unendliche Geschichte

Irgendwie habe ich es geahnt. Die Deutsche Telekom AG  lässt uns weiter im Regen stehen. Unser Leidensweg ist noch nicht zu Ende. Diesmal läuft etwas mit der Kündigung unseres Telefonanschlusses falsch.

Donnerstag, 28.06.2012
Ich bekomme einen Anruf von der Deutschen Telekom. Man hat die Kündigung für den Festnetzanschluss erhalten und will wissen, warum ich nach so vielen Jahren zu einem anderen Anbieter wechsle. Ich erkläre kurz den Sachverhalt. Die Dame meint, das könne sie verstehen. Sie verspricht mir, die Portierung unserer Rufnummer schnell einzuleiten. Ich bedanke mich und sage dass es schön wäre, wenn wenigstens das klappen würde.

Montag, 02.07.2012
Meine innere Stimme meldet sich und meint: "Ruf doch mal bei der Kundenberatung des neuen Anbieters an, und frage nach, ob es schon einen Termin für die Portierung der Rufnummer gibt". Die Beraterin sagt, dass es aktuell so aussieht: Die Rufnummer kann erst zum Vertragsende portiert werden und das ist - laut Telekom - erst der 16.06.2014! Wir haben seit Jahrzehnten einen stinknormalen, analogen Festnetzanschluss mit dem Call Plus Tarif (früher hieß er T-Net) - die Kündigungsfrist beträgt da nur 6 Werktage.... Auszug aus der AGB der Telekom:
10  Vertragslaufzeit/Kündigung
10.1  Standardleistung
a)  Call Plus
  Das Vertragsverhältnis über die Standardleistung von „Call Plus“   ist für beide Vertragspartner  mit einer Frist von sechs Werktagen  (montags bis freitags) kündbar.
Ich rufe also wieder mal das Servicecenter der Deutschen Telekom an. Ich warte. Diese eintönige Wartemelodie sollten die mal ändern... Endlich, eine freundliche Mitarbeiterin ist dran. Ich bringe mein Anliegen vor. Sie bestätigt mir, dass das Vertragsende tatsächlich der 16.06.2014 sein soll. Erst zu diesem Zeitpunkt könnte auch eine Portierung meiner Rufnummer durchgeführt werden. Ich erkläre ihr, dass und warum das unmöglich sein kann, meine Kündigungsfrist betrage 6 Werktage und es gibt keine Mindestlaufzeit, es muss also ein Fehler vorliegen. Sie sagt, sie kann da nichts ändern. Ich möchte mit einem zuständigen Mitarbeiter verbunden werden. Die Wartemelodie ertönt wieder und ich warte..und warte...

Die nächste Mitarbeiterin meldet sich. Ich fange mit meiner Litanei wieder von vorne an. Sie meint: "Da sind Sie beim falschen Ansprechpartner gelandet. Ich bin nur für Kunden die zur Telekom wechseln wollen zuständig, nicht für Kunden, die von der Telekom zu einem anderen Anbieter wechseln wollen". Ich bitte darum, mich mit dem richtigen Ansprechpartner zu verbinden.

Wartemelodie...ich warte...ich bin ein geduldiger Mensch. Eine missmutige klingende Frau mit leicht bayrischem Akzent meldet sich. Wieder die ganze Litanei abgespult. Sie kann oder will mir aber auch nicht weiterhelfen. Jetzt werde ich doch etwas ungehalten und verlange, endlich mit einem zuständigen Berater verbunden zu werden!

Die Wartemelodie...ich kann sie nicht mehr hören...ich warte... dann kommt ein Freizeichen. Eine Stimme vom Band sagt: "Die Kundenberatung der deutschen Telekom ist von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für Sie da. Wir bedanken uns für Ihren Anruf". Nach dieser Ansage wird die Verbindung beendet.

Ich rufe gleich nochmal an. Diesmal geht es schneller. Ein, wie mir scheint, kompetenter Gesprächspartner ist in der Leitung. Ich schildere wieder mal den Sachverhalt. Er bestätigt, dass das Vertragsende bis 2014 nicht sein kann. Die Kündigungsfrist für meinen Call Plus Vertrag betrage nur 6 Werktage. Er verspricht mir, den Termin zu korrigieren und den korrekten Termin an Vodafone weiterzugeben, damit die Portierung der Rufnummer zügig erfolgen kann. Außerdem bekäme ich eine neue Kündigungsbestätigung. (Ich habe bislang überhaupt noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten!)

Dienstag, 03.07.2012, 10 Uhr
Ich traue der Sache nicht. Sicherheitshalber rufe ich deshalb nochmal die Telekom Hotline an. Und tatsächlich, das Ergebnis ist unverändert: In meinem Kundenkonto steht immer noch der 16.06.2014 als Kündigungstermin. Die Mitarbeiterin versucht das sog. "Wechselteam" zu erreichen. Als sie sich wieder zurück meldet sagt sie, dass sie mit dem Team nur per Mail kommunizieren kann. Sie will denen den Sachverhalt mailen. Sobald sie eine Antwort erhalten habe, werde sie mich zurückrufen...heute noch. Sagt sie...
Es ist jetzt 18 Uhr. Es hat noch niemand zurückgerufen. Die Dame hat bestimmt auch schon Feierabend. Ich werde morgen früh nochmal anrufen. Wie es dann weitergeht, erfahrt ihr morgen, wenn es wieder heißt: "Bitte warten...der nächste Mitarbeiter ist gleich für Sie da..." Hier Weiterlesen...

Die Chronologie des Schreckens - alle Beiträge zum Thema Ärger mit der Telekom